Política de reembolso

1. Introducción

VendeMás es un servicio digital de inteligencia artificial titularidad de IA Olimpo. La venta y el cobro a clientes se realizan a través de Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record (vendedor registrado oficial). En consecuencia, Paddle es la entidad que emite la factura al cliente, retiene los impuestos aplicables según su jurisdicción y procesa los reembolsos aprobados.

La presente política describe las condiciones bajo las que IA Olimpo autorizará un reembolso. Una vez aprobada la solicitud, el importe se devuelve al método de pago original a través de Paddle.

2. Pack de 50 fichas (14,90€ — pago único)

El Pack de 50 fichas se considera contenido digital sin soporte material a efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

• Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la fecha de compra. Si el cliente no ha consumido más de 10 fichas durante ese plazo, podrá ejercer el desistimiento y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
• Pérdida del derecho de desistimiento: conforme al artículo 103.m del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente pierde el derecho de desistimiento cuando ha consumido más de 10 fichas (20% del pack), por considerarse que ha recibido de forma sustancial la prestación del servicio digital. En tal caso, no procederá el reembolso de las fichas ya consumidas ni de las restantes.
• Plazo de reembolso: entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, al método de pago original a través de Paddle. La fecha de abono efectiva puede depender de la entidad bancaria del cliente.

3. Suscripción Plan Reseller (12€/mes)

• Cancelación: el cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de usuario o enviando un correo a hola@iaolimpo.com. La cancelación impide el cargo correspondiente al siguiente ciclo de facturación.
• Mes en curso: el importe del periodo facturado en curso no es reembolsable, al considerarse que el servicio ya está prestado y a disposición del cliente, con créditos asignados desde el inicio del ciclo.
• Excepción por incidencia técnica: si el cliente acredita una interrupción del servicio superior a 48 horas consecutivas imputable a VendeMás (caída de la plataforma, fallo del sistema de generación), IA Olimpo procederá a un reembolso prorrateado por los días no disfrutados durante el ciclo afectado.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un correo a hola@iaolimpo.comcon el asunto "Solicitud de reembolso" e incluir la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Fecha aproximada de la compra.
• ID de pedido facilitado por Paddle, si está disponible (aparece en el correo de confirmación del pago).
• Motivo de la solicitud.

IA Olimpo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud, indicando si procede el reembolso y, en su caso, los plazos previstos para su ejecución.

5. Procesador de pagos

Todos los pagos del Servicio son procesados por Paddle.com Market Limited(en adelante, "Paddle"), que actúa como Merchant of Record. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Paddle, en los plazos indicados en los apartados anteriores.

Para consultas relativas al cargo aparecido en el extracto bancario del cliente (denominación, divisa, conversión), se recomienda contactar primero con IA Olimpo a través de hola@iaolimpo.com antes de iniciar cualquier reclamación con la entidad bancaria, con el fin de resolver la incidencia de la forma más rápida.

6. Atención al cliente

• Canal principal: hola@iaolimpo.com
• Tiempo medio de respuesta: inferior a 72 horas hábiles.
• Idiomas: español e inglés.